在營(yíng)銷界經(jīng)常講，如果顧客購(gòu)買的是你的服務(wù)品牌，才能成為永久的顧客。潤(rùn)滑油代理商的潤(rùn)滑油營(yíng)銷必須提升到這樣的水準(zhǔn)。

顧客滿意度和價(jià)值實(shí)現(xiàn)成為潤(rùn)滑油企業(yè)的核心目標(biāo)，潤(rùn)滑油代理普遍將"顧客滿意"作為企業(yè)的核心理念和重要的市場(chǎng)營(yíng)銷訴求點(diǎn)。通過(guò)系統(tǒng)完整的服務(wù)界面設(shè)計(jì)和企業(yè)制度安排，建立客戶服務(wù)中心，開展在線服務(wù)。通過(guò)顧客檔案的建立和數(shù)據(jù)挖掘、關(guān)系營(yíng)銷、投訴、建議制度等售后服務(wù)體系的完善等措施來(lái)達(dá)成顧客的滿意和忠誠(chéng)，將顧客關(guān)系轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤(rùn)。

過(guò)去潤(rùn)滑油代理是從產(chǎn)品出發(fā)進(jìn)行營(yíng)銷規(guī)劃，現(xiàn)在是以顧客為中心進(jìn)行營(yíng)銷規(guī)劃。過(guò)去是被動(dòng)服務(wù)，而現(xiàn)在是主動(dòng)服務(wù)。過(guò)去比較主動(dòng)關(guān)注單次銷售，現(xiàn)在要整個(gè)關(guān)注顧客關(guān)系。他買了這一次，希望他下一次再買，然后再下一次。過(guò)去只關(guān)注銷量，現(xiàn)在關(guān)注顧客滿意度和忠誠(chéng)度。過(guò)去關(guān)注單個(gè)企業(yè)利益最大化，現(xiàn)在是尋求整體價(jià)值鏈利益最大化。

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