潤滑油產(chǎn)品因為其有一定的技術(shù)性、復雜性和特殊性，這充分反映出了潤滑油代理商在技術(shù)服務工作上的重要性。建立客戶關系管理(CRM)，實現(xiàn)與客戶互動的業(yè)務管理信息系統(tǒng)，真正致力于改善客戶關系，可提高潤滑油技術(shù)服務水平。

不可否認的是，大多數(shù)從事銷售服務的潤滑油代理商沒有受過正規(guī)、系統(tǒng)的售前、售中、售后服務專業(yè)培訓。在過去，這也許并沒有什么不妥，而現(xiàn)在，越來越復雜的使用問題真的會讓你束手無策。當你的客戶帶著問題來向你尋求幫助時，如果你依然像以前一樣憑感覺或靠蒙，這時你就要小心你的客戶就要流失了。

越來越多的經(jīng)過正規(guī)培訓的潤滑油代理商群體正在茁壯成長起來，他們懂得利用互聯(lián)網(wǎng)提高自己，他們基礎好、腦子靈光，已經(jīng)成為許多傳統(tǒng)銷售型潤滑油代理的挑戰(zhàn)。

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