潤(rùn)滑油代理的營(yíng)銷(xiāo)工作離不開(kāi)客戶的支持，拋開(kāi)客戶談不了營(yíng)銷(xiāo)。那么，客戶真正需要的是管理還是服務(wù)，這個(gè)問(wèn)題非常值得代理商去思考。

首先，潤(rùn)滑油代理商要明確客戶之間巨大的差異性，不同客戶的情況是不一樣的，這就決定了面對(duì)客戶時(shí)需要差異化互動(dòng)，要因人而異。一般企業(yè)都說(shuō)對(duì)客戶要加強(qiáng)管理與加強(qiáng)服務(wù)，最后卻沒(méi)有明確的指向，難以產(chǎn)生良好的互動(dòng)效果。其實(shí)，在客戶互動(dòng)方面也是需要有準(zhǔn)確地定位，才能與客戶共同發(fā)展?？蛻舻亩ㄎ簧暇褪且芾砼c服務(wù)并行，要側(cè)重于參與感，并主動(dòng)進(jìn)行干預(yù)，因?yàn)榭蛻粜枰獙?zhuān)業(yè)性的支持。

另外，潤(rùn)滑油代理還需要隨時(shí)觀察并關(guān)心客戶的發(fā)展。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中客戶需要如何有效地突破，在內(nèi)部管理上、外部溝通上能夠從旁觀者的身份上有所參謀與建議，一定會(huì)贏得客戶的心。當(dāng)然不能只計(jì)較自己的產(chǎn)品，要站在客戶的角度上思考，通過(guò)位置的轉(zhuǎn)換去解決客戶的困難。把客戶培養(yǎng)成鐵桿粉絲，是所有銷(xiāo)售人的重要工作，要納入到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的思考。因?yàn)楫?dāng)前不但是爭(zhēng)取消費(fèi)者，而且要爭(zhēng)取客戶群。當(dāng)每個(gè)銷(xiāo)售人員都有一個(gè)粉絲客戶群時(shí)，那么工作就將事半功倍了?！　　?/span>

對(duì)于潤(rùn)滑油代理來(lái)說(shuō)，客戶到底需要管理還是服務(wù)？這并不是選擇題，只是一個(gè)思考題，通過(guò)思考，真正地“懂”客戶，幫助客戶！

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