真正獲得客戶高度忠誠的企業(yè)，在做任何選擇時，都會把客戶放在首位。總是忠誠于自己的客戶，所做的一切都致力于強化客戶的忠誠。因此，潤滑油代理就需要做好與客戶之間的基本的事情。

  珍視與客戶之間的關(guān)系。潤滑油代理商要建立詳實有效的客戶資料數(shù)據(jù)庫，并選擇專門的員工加強與客戶的聯(lián)系。另外，必須花費時間去拜訪單個或成組的客戶，和他們進行交流。投資于積極的客戶意識。客戶忠誠度高的潤滑油代理都會大量投資于如何了解客戶需要的變化，采取調(diào)查訪問等形式，使決策時能參考客戶的聲音。 與客戶建立廣泛的聯(lián)系。所有的客戶接觸決不能僅來自于單一的客服聯(lián)系，這易于受信息失真的攻擊，并產(chǎn)生不準(zhǔn)確的判斷，而且這種委托關(guān)系是脆弱的。 

  潤滑油代理在強化客戶忠誠的工作上，不僅要理解客戶的需要，更需要理解客戶的價值。一定要讓客戶有主人翁的意識，意識到其的良好表現(xiàn)與自身的表現(xiàn)是相互依賴的關(guān)系。

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